Techniques de dépannage

Écran vide sur la page de Consultation par GreenShield Santé

Si vous voyez un écran vide lorsque vous êtes en ligne dans la plateforme de Consultation par GreenShield Santé, suivez les conseils dépannage ci-dessous.

• Mettez à jour votre navigateur : Assurez-vous que le navigateur que vous utilisez (Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari) est à jour.

• Vérifiez les mises à jour de l'ordinateur : Assurez-vous que votre ordinateur est à jour et que vous avez installé la mise à jour la plus récente pour votre système (Windows, Apple).

• Mettez l’application mobile à jour : Si vous utilisez MyArtaHealthHub mobile app, assurez-vous d’avoir téléchargé l’application et d’utiliser la version la plus récente.

Si vous éprouvez toujours des difficultés, écrivez à notre équipe de soutien à [e-mail].

Difficultés audio ou vidéo

Si vous rencontrez des difficultés techniques lors d'un rendez-vous, veuillez essayer ces conseils de dépannage ou contacter notre équipe de soutien par courriel à l'adresse [e-mail]. Il existe également un numéro gratuit sur votre écran de rendez-vous que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec votre professionnel et professionnelle en santé mentale si vous ne parvenez pas à obtenir votre rendez-vous vidéo.

Examinez les causes et solutions courantes suivantes.

• Autorisations pour la caméra, le son ou le microphone : Assurez-vous que les paramètres de caméra, de son et de microphone de votre navigateur sont activés.

• Connexions matérielles : Assurez-vous que votre matériel de caméra ou de microphone est correctement branché sur votre ordinateur. Lorsque vous rejoignez l’appel, assurez-vous que vous avez autorisé le navigateur à accéder à vos paramètres de caméra, de microphone et de son.

• Interférence VPN : Déconnectez tout service VPN que vous pourriez utiliser avant de vous joindre à votre rendez-vous. De nombreux services VPN peuvent interférer avec les logiciels d’appel vidéo.

• Problèmes de vitesse de connexion : Testez votre connexion sur le site Measurement Lab. Nous recommandons des vitesses de connexion de 5 Mb/s ou plus. Si votre connexion est inférieure à 5 Mb/s, essayez d’utiliser un autre réseau ou connectez votre ordinateur au routeur à l’aide d’un câble Ethernet.

• Compatibilité d'installation : Effectuez ce bref test pour vous assurer que votre configuration est compatible avec le logiciel que nous utilisons pour nos rendez-vous.

• Mettez l’application mobile à jour : Si vous utilisez l’MyArtaHealthHub mobile app, assurez-vous d’avoir téléchargé et d’utiliser la version la plus récente de l’application.

Impossible de me connecter à mon rendez-vous

Si vous rencontrez des difficultés techniques lors d'un rendez-vous, veuillez essayer ces conseils de dépannage ou contacter notre équipe de soutien à l'adresse [e-mail].

Examinez les causes et solutions courantes suivantes.

• Autorisations pour la caméra, le son ou le microphone : Assurez-vous que les paramètres de caméra, de son et de microphone de votre navigateur sont activés. Vous devrez actualiser la page après avoir activé ces paramètres.

• Interférence VPN : Déconnectez tout service VPN que vous pourriez utiliser avant de vous joindre à votre rendez-vous. De nombreux services VPN peuvent interférer avec les logiciels d'appel vidéo.

• Problèmes de vitesse de connexion : Testez votre connexion sur Laboratoire de mesure. Nous recommandons des vitesses de connexion de 5 Mb/s ou plus. Si votre connexion est inférieure à 5 Mb/s, essayez d'utiliser un autre réseau ou connectez votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.

• Compatibilité d'installation : Vous pouvez exécuter un test de réseau pour vérifier si votre configuration est compatible avec notre logiciel d'appel vidéo. Ce test prend environ trois minutes et vous indiquera exactement la nature du problème.

• Numéro sans frais unique pour assister à votre séance par téléphone : Sur l'écran Rendez-vous, dans la section Rendez-vous à venir, trouvez le numéro de téléphone et le code NIP unique de votre rendez-vous. Sur votre téléphone, composez le numéro et saisissez votre code NIP.

• Mettez l’application mobile à jour : Si vous utilisez MyArtaHealthHub mobile app, assurez-vous d’avoir téléchargé l’application et d’utiliser la version la plus récente.

Problèmes avec les liens envoyés par courriels

Si vous recevez un courriel des services de Consultation par GreenShield Santé et vous ne pouvez pas cliquer sur les liens, ou les liens apparaissent sous forme de texte brut, suivez ces conseils de dépannage, écrivez à notre équipe de soutien à [e-mail].

Voici quelques causes courantes de ce problème.

• Mises à jour de votre programme de messagerie : Vérifiez que le client que vous utilisez pour votre courrier est à jour (Outlook, Gmail, Yahoo)

• Vérifiez les mises à jour de l'ordinateur : Assurez-vous que votre ordinateur est à jour et que vous avez installé la mise à jour la plus récente pour votre système (Windows, Apple).

• Autorisations de confiance pour les courriels : Assurez-vous que les paramètres de vos préférences de messagerie autorisent la lecture des courriels en HTML et non en texte brut (Outlook, Gmail, Yahoo).