Meilleures pratiques pour réserver une consultation

Nous voulons que vous ayez la meilleure expérience possible en utilisant les services de télémédecine. Étant donné que parler avec un ou une médecin en ligne peut être un peu différent des visites en personne dont vous avez l’habitude, voici quelques conseils pour vous aider à gagner du temps et obtenir les soins que vous recherchez.

• Si vous ne savez pas quel médecin pourra répondre le mieux à vos besoins, nous vous suggérons de commencer par une demande auprès d'un ou d’une médecin généraliste. Les médecins généralistes en télémédecine comprennent des médecins de famille et des urgentologues, ainsi que des infirmiers et des infirmières praticiens.

• La précision est de mise. Fournissez le plus de détails possible lorsque vous remplissez votre demande de consultation. Si vous consultez dans un but particulier, comme pour obtenir une ordonnance ou un billet de médecin précis, indiquez-le clairement dans votre demande de consultation. Cette information permettra au ou à la médecin de déterminer si votre demande peut être traitée en ligne. Si le ou la médecin détermine que votre demande ne peut être traitée en ligne, il ou elle la refusera avant que votre consultation ne commence ou pourra également vous demander d’envisager des soins en personne une fois la consultation commencée, en fonction de son évaluation de votre problème. Notez que toutes les décisions médicales appartiennent à chaque médecin et qu’aucun résultat ne peut être garanti.

• Ayez une pièce d'identité à portée de la main. Le ou la médecin ou notre équipe de soutien peut vous demander de produire une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement pour plusieurs raisons :

  • fournir des ordonnances, des billets de médecin et des analyses de laboratoire après votre consultation;

  • télécharger des résultats des analyses de laboratoire après votre consultation;

  • valider votre identité et vérifier l’exactitude des renseignements inscrits à votre compte.

• Vérifiez les renseignements inscrits à votre compte :

  • pour que les documents médicaux soient considérés comme valides, le nom légal figurant au compte doit correspondre à celui figurant sur votre pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement. Les pharmacies l'exigent pour les ordonnances, les laboratoires et les cliniques pour toutes les analyses commandées au moyen de demandes de laboratoire;

  • assurez-vous également que vos autres renseignements, tels que votre date de naissance, sont corrects. Des renseignements erronés peuvent entraîner des retards de traitement de votre demande, puisqu’ils devront d’abord être corrigés.